常见问题

  • SmarttaGo App支持什么系统?

    支持iOS 10.0 或更高版本, Android 5.0或更高版本。

  • App蓝牙连接的有效范围是多少?

    正常情况下,蓝牙连接请保持在10米(33英尺)以内。

  • SliderMini 2如何充电?

    请使用Type-C USB充电器进行充电,充满电大约需要1.5个小时;使用设备时可以给电池充电。

  • SliderMini 2电池可持续使用多长时间?

    Slidermini 2由内置1500mAH可充电锂电池供电。 充满电大约需要1.5个小时,电池在正常使用情况下会持续52个小时左右,在连续使用情况下最多可以持续14个小时。
    注意:以上内容仅供您参考,因为电池寿命取决于具体的使用情况,另外也受其他因素影响,如拍摄模式、移动速度、倾斜角度、相机负载等。

  • SliderMini 2移动速度是多少?

    当由App控制时:最小速度为0.1mm/s(0.004 in/s),最高速度可达1cm/s(0.4in/s)
    当由按钮控制时:只能以100%的速度移动,也就是1cm/s的最大速度。 滑轨的滑行距离:总程为20cm,以100%的速度移动时,从一端到另一端需要20秒。

  • 什么情况下需要使用快门线?

    强烈建议在[延时拍摄]或[定格动画]模式下,使用相机快门线进行操作。当然, 如果您采用的是智能手机进行拍摄,则不需要使用快门线。

  • SliderMini 2是否可以使用循环滑动模式?

    请在APP设置里,选择 [循环滑动模式/loop mode],SliderMini 2将实现自动来回滑动的功能。

  • SliderMini 2支持哪种相机拍摄[延时模式]?

    包装随附3条标准的2.5mm快门现,用于将SliderMini 2连接到相应的相机。 以下是可支持的相机型号的列表,以供参考:
    Shutter Release for Canon (Type 1), supports: 7D/7DII/ 6D/ 50D/ 5DII/ DIII 5D/ 5D41/ 5DS 1/ 40D/ 30D/ 20D/ 10D /1D/1DS/1DX/1Ds Mark I/1Ds Mark II/1Ds Mark IV/ EOS-1VI/ EOS-3
    Shutter Release for Canon (Type 2), supports: 77D/M6/M5/8OO D/80D/ 760D/750D/ 700D/ 70D/ 650D/ 600D/ 60D/ 550D/ 500D/ 450D/400D/ 350D/ 300D /1300D/1200D/ 1100D/ 1000D/ 100D/ SX50/ SX60/G10/ G11/ G12/G15/G1X /G1XII/ T1i/T2i/T3i/T3 /T4i/T5i
    Shutter Release for Sony, supports: a9 /a7/ a7R/a7S/a7 Il/a7S Il/a7R II/a7 IlI/a7R III/ a6500 / a6300 /a60O0/ a5100/ a5000/ a3000/ HX300/HX5O/ HX6O/ RX10O Il/ RX10O IIl/ RX100M4 1/ RX100M5 1/ a58/NEX-3N
    请注意:
    产品发货前,如果您需要其他类型的快门线(例如Panasonic,Nikon,FUJIFILM等),请将您的订单号和相机型号发送至邮箱support@ismartta.com,我们将尽力向您提供可用快门线。
    产品已发货,我们将不再额外单独寄送快门线;如果您任需要单独的快门线,您将支付寄送快门线的额外费用。

  • SliderMini 2怎样实现[延时摄影]?

    SliderMini 2预设10种[延时摄影]模式:星轨/银河/街景/夜景/流水/流云/闪电/日落/行人/花开
    另外,您也可以根据需要创建自定义模式。

  • SliderMini 2可以安装在任何三脚架上吗?

    可以安装在任何三脚架上。SliderMini 2设计有一个3/8-16英寸的螺口,包装中随附一个1/4-20英寸转换螺口,方便安装和使用。

  • 如何在SliderMini 2上安装摄像机/智能手机?

    摄像机(或智能手机支架)可以通过3/8英寸或1/4英寸螺口安装到滑轨上。 滑轨顶部配有3/8-16英寸的螺口,并随附一个全景适配器头,可将其转换为1/4-20英寸的螺口。另外,您也可以使用微型球头或云台来安装相机。

  • SliderMini 2有哪些认证?

    SliderMini2具有CE认证、FCC认证、TELEC认证、PSE认证以及MSDS等相关证明。

  • 下单后可以修改订单吗?

    1)尚未发货:在这种情况下,您可以给我们发送电子邮件以更改您的订单,例如地址、电话号码或发货方式的修改等。
    2)已经发货:如果该物品已经发货,这意味着我们将无法更改您的订单。 如果您对订单有任何疑问,请通过邮箱support@ismartta.com与我们联系。

  • 下单后可以取消订单吗?

    如果您想取消订单,请通过邮箱support@ismartta.com与我们联系,我们的客户服务团队将采取必要的步骤为您提供帮助。
    注意:如果订单已发货,将不能再取消。取消订单仅限在该订单尚未发货前。

  • 下单过程中,遇到其他问题?

    如果在下单过程中,您遇到其他的问题,请通过邮箱support@ismartta.com与我们联系。

  • 可以发货到哪些地方?

    我们可以邮寄到以下国家或地区:
    美洲:美国,加拿大,墨西哥
    欧洲:德国,英国,法国,荷兰,西班牙,瑞典,瑞士,丹麦,芬兰,希腊,葡萄牙,匈牙利,挪威,罗马尼亚,斯洛维尼亚,意大利,奥地利,卢森堡,比利时,爱尔兰,波兰,捷克共和国,智利
    大洋洲:澳大利亚,新西兰
    亚洲:日本,新加坡,印度尼西亚,马来西亚,泰国,越南,菲律宾,韩国,中国(台湾,澳门,香港,中国大陆)
    如果您所在地址不在以上区域,请邮件联系我们:support@ismartta.com

  • 从哪里发货

    所有的产品将从我们在中国大陆的仓库直接寄出。

  • 运输方式是什么?

    您的订单将通过国内快递、国际快递或全球邮政服务运送。运输方式可能因国家/地区而异。所有包裹都将附带物流单号,因此您可以实时跟踪物流状态。

  • 运费是多少?

    您支付订单时,运费将会根据您选择的国家或地区而自动结算。若您的地址属于偏远地区,快递公司可能会向您收取偏远配送费用。

  • 订单是否包括海关费用?

    订单不包含任何海关费用。 根据您当地的海关规定,可能会收取关税和税费。 关税的金额因您所在的国家/地区而异。海关产生的所有费用均由客户承担。

  • 如何更改我的收货地址

    如果您下单后需要修改配送地址,请及时联系我们:support@ismartta.com我们将会根据订单运输情况,积极联系运输公司进行地址修改。

  • 物流需要多长时间?

    正常情况下国际快递时效7-14工作日,国内快递时效3-5工作日。根据具体的地址,运输时效或有不同;在您的包裹寄出后我们将会及时发送给您包含运输单号的邮件,供您后续查询。

  • 如果我拒绝收货怎么办?

    对于因联系不上客户而退回的包裹,我们将会在仓库收到退回包裹检查之后,扣除来回运费以及在退回过程中产生的其他费用后,为客户安排剩余退款。
    客户须知: 根据运输公司反馈,对于拒收或因收件人原因退回的包裹有可能产生超高额的运费,因此为了您的权益着想,我们建议您及时留意包裹信息并正常签收。

  • 退货政策是什么?

    未开封以及未使用的产品,可在签收后7天内退换货。
    为了保证您退回请求的最快处理,请您在退回包裹前联系我们:
    1. 您可以邮件联系客服团队support@ismartta.com 并告知退换货原因,我们将会积极聆听并改善,从而更好的提升售后服务。
    2. 我们的客服团队将商议确定是否退款或是否换货,并为您安排退换货详细信息。
    3. 您须在收到客服团队的退换货指示之日起7天内尽快完成退换货。若超过日期,您的退换货将不被受理或者将产生额外退换货费用。
    请注意:
    - 没有联系客服团队擅自退回的产品将会被延迟或拒绝处理,所以请在您寄出退回包裹前确保已与客服团队取得联系。
    - 一般情况下,我们不接受邮费到付的包裹。
    - 如果在产品包裹中包含免费礼品或者配件,请在退回产品时一同寄回。如果在我们收到包裹时发现礼品或者配件缺失,等价的货值将会从您的订单退款中扣除。

  • 怎么处理退款?

    退款将会以您订单支付的原方式退回,或者,国外客户的退款由我们以PayPal方式发起。届时您也会收到一封包含退款信息的邮件。
    请知悉:
    - 一般在退款过程中产生的银行交易手续费不包括在退款金额中,如果为您办理退款的过程中产生了相关手续费,需由您自行承担。
    - 我们将会在收到您的退回产品后交由仓库管理员进行检查,确认无误后在3-5个工作日内为您安排退款。

  • 保修政策是什么?

    SliderMini 2享有1年标准保修协议。 我们保证寄出原装的并且在制造、材料和工艺上均不存在任何缺陷的商品。 在保修期内,我们将根据具体情况,酌情合理地进行产品维修或更换。
    如需了解更多详细信息,请阅读 保修协议

  • 退货运费是多少?

    我们将会在收到您的退回包裹后进行检查,并根据检查结果提供退款或者更换的产品。退换货运费将由退换货责任方承担。
    - 商家责任(错发、漏发、产品不良、型号/尺寸/颜色或其他不符等等)
    请寄回产品,待仓库收到退回产品后,我们将会在扣除您原订单寄送的邮费后为您办理退款;或者我们将为您换货,但您需要支付再次运输的来回费用。
    - 顾客责任(下错订单、不想要、不喜欢、想要更换成另一款产品等等)
    请寄回产品,待仓库收到退回产品后,我们将会在扣除您原订单寄送的邮费后为您办理退款;或者我们将为您换货,但您需要支付再次运输的来回费用。
    如需了解更多详细信息,请阅读退货退款

  • 在你们网站购买产品安全吗?

    是的,您的订单将会在我们的官方网站进行处理,并且您的交易会被加密保护。 您的所有信息都将被秘密安全地保存起来,我们保证您的个人信息安全。

  • 我们用您的信息来做什么?

    当您从我们的商店购买商品时,作为买卖过程的一部分,我们会收集您提供给我们的个人信息,例如您的姓名,地址和电子邮件地址。

  • 如何获得我的同意?

    当您向我们提供个人信息来完成交易、验证信用卡、完成订单、安排发货或退货时,我们默认您同意我们收集您的个人信息并仅出于特定原因使用您的个人信息。
    如果我们出于其他原因要求您提供个人信息(例如营销),我们将向您申请获得批准,或者您也可以拒绝。

  • 如何撤销我的同意?

    如果您在同意我们收集您的信息后改变了主意,可以随时通过邮箱support@ismartta.com与我们联系,以撤销我们与您交流、继续收集、使用或披露您的信息的权利。

  • 你们的第三方服务是什么?

    通常,我们只允许关联的第三方服务商在向我们提供服务的必要范围内收集、使用和披露您的信息。
    但是,某些第三方服务商,例如支付网关和其他付款交易处理商,对要求我们提供给他们与您购物相关的交易的信息具有各自的隐私政策。
    对于这些第三方服务商,我们建议您阅读他们的隐私政策,以便您了解这些服务商将如何处理您的个人信息。
    特别需要注意的是,某些服务商可能位于您或我们以外的司法管辖区中,或位于与您或我们不同的司法管辖区中;因此,如果您选择进行涉及第三方服务商提供的交易,那么您的信息可能会受到该服务商或其设施所在司法管辖区的法律的约束。
    一旦您离开我们商店的网站或重定向到第三方网站或应用程序,您将不再受本隐私政策或我们网站的服务条款的约束。

  • 你们如何处理Cookies?

    作为我们在网站上提供个性化服务的方法的一部分,我们使用Cookie来存储并跟踪您的有关信息。Cookie是从网络服务器发送到浏览器并存储在您的硬盘驱动器上的一个小型数据文件,可以在下次访问同一页面时更轻松地进行访问。例如,当您注册后在我们的网站上下载产品或信息时,将会发送一个Cookie。
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  • 本隐私政策是否有任何变更?

    我们保留随时修改本隐私政策的权利,因此请经常对本隐私政策进行查看。更改和声明在网站上发布后将立即生效。如果我们对该政策进行重大更改,我们将在此处通知您该政策已更新,以便您了解我们向您收集的信息、我们如何使用您的信息以及在什么情况下(如果有)我们使用和/或披露您的信息。
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  • 9.如果还有其他问题?

    如果您想访问、修改或删除关于您的任何个人信息,或是投诉,或是想了解更多信息,请联系我们的客户支持团队:support@ismartta.com

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